Keskiviikkona julkaistun EPSI Ratingin tekemän tutkimuksen mukaan kymenlaaksolaiset ovat muuta maata tyytymättömämpiä kuntien palveluihin. Risuja antavat erityisesti kouvolalaiset.
Kuntavertailussa haastateltiin 12 000 ihmistä, joista 171 oli kouvolalaisia. Kouvolan kaupunginjohtaja Lauri Lamminmäki lyttää kyselyn täysin.
- Tämä perustuu yleisiin puhelinhaastatteluihin pienellä otannalla. Tulokset ovat hyvin erilaisia, joita olemme saaneet 2 000 kuntalaiselta, joilta asiaa on kysytty palvelutapahtuman yhteydessä, Lamminmäki sanoo.
Kansallisen tutkimuksen takana oleva EPSI ei kerro, minkä alan palveluihin kuntalaisten kritiikki kohdistuu. Niistä neuvotellaan kuntien kanssa.
- Vähän tuntuu siltä, että on tehty pohja, joka kiinnostaa ja kiinnostaa erityisesti mediaa. Sen pohjan perusteella myydään jatkoselvitystyötä, konsultointia kunnille ja muille asiasta kiinnostuneille, Lamminmäki toteaa.
- Me olemme panostaneet asiakastyytyväisyyden kartoittamiseen. Se on keino, jolla palveluita voidaan kehittää ja ihan eri asia, mistä tässä (EPSI:n) selvityksessä on kyse.
Kouvolan omassa, viime vuonna tehdyssä kyselyssä ihmiset olivat tyytyväisiä varsinkin terveys- ja vanhuspalveluihin. Lamminmäki myöntää, että palvelut tulevat muuttumaan, kun kaupunki vähentää työntekijöitä. Kouvolan tavoite on vähentää säästökeinona 600 työpaikkaa vuoden loppuun mennessä. Tämä ei Lamminmäen mielestä tarkoita sitä, että palvelut heikkenisivät.
- Kysymys on siitä, millä tavalla palveluita tarjotaan ja kehitetään. Meidän kysely on osoitus siitä, miten asiakkaat kokevat palvelun ja palvelun paranemisen. Esimerkiksi terveydenhuollossa palvelu on parantunut, vaikka rakenteet ovat uudistuneet.