Kymenlaaksolaiset ovat erityisen tyytymättömiä omien kuntiensa palveluihin. Kansainvälisen EPSI Ratingin tekemän tutkimuksen mukaan kymenlaaksolaisten tyytyväisyys palveluihin jää eniten maan keskiarvosta. Erityisen tyytymättömiä olivat kouvolalaiset.
Tutkimuksessa asiakastyytyväisyyttä kuntapalveluihin mitattiin indeksillä, jonka maksimipistemäärä oli 100. Maan keskiarvoindeksi oli 65,6. Kymenlaakson lukema oli tasan 60.
Maakuntien välisessä vertailussa tyytyväisimpiä palveluihin oltiin Keski-Pohjanmaalla. Kuntavertailussa korkeimmat pisteet palveluistaan sai Kauniainen. Suurista kaupungeista tyytyväisimpiä oltiin Helsingissä.
Yleisesti tyytyväisyys kuntapalveluihin laski hieman edelliseen tutkimukseen verrattuna. Senior Analyst -tittelillä EPSI Ratingissä työskentelevä Patrik Levlin arvioi, että tuloksissa näkyy julkisuudessa käyty keskustelu kuntien ympärillä. Hän uskoo, että esimerkiksi puheet pakkoliitoksista ovat vaikuttaneet negatiivisesti ihmisten mielikuviin kuntapalvelujen laadusta.
Tutkimuksessa kysyttiin myös, suosittelisivatko ihmiset omaa kotikuntaansa omille ystävilleen ja lähiipiirilleen. Parhaiten pärjäsi jälleen Kauniainen, jota suosittelisi 70 prosenttia vastanneista asukkaista.
Hamina sijoittui tässä vertailussa häntäpäähän, kaupunkia suosittelisi vain yksi kymmenestä asukkaasta. Kouvolaa suosittelisi 14 prosenttia asukkaista ja Kotkaa 15,8 prosenttia.
Tutkimusta varten haastateltiin satunnaisotannalla 12 000 ihmistä viime vuonna. Vastaajilta kysyttiin muun muassa yleisestä tyytyväisyydestä sekä millaisia kunnan palvelut ovat odotuksiin nähden. Suomen tutkimukset ovat osa eurooppalaista EPSI Rating -ohjelmaa.